لاتقل مستحيل_السيارة والآيس كريم
________________________________________
هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاء في الشركة...
وبداية القصة شكوى تلقتها شعبة بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يلي:
"هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقع هو أن لدينا تقليداً في أسرتنا وهو تناول الآيس كريم للتحلية بعد العشاء في كل ليلة...
لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على نوع الآيس كريم الذي سنتناوله في كل ليلة وهنا تكمن المشكلة.....
فقد قمت مؤخراً بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم، ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة...
فقد لاحظت أنني عندما أشتري آيس كريم بنوع الفانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معي...ولا تدور السيارة ...
أما إذا اشتريت أي نوع آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية جداً ...وصدقوني أنا جاد فيما أقول".
وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب السيارة على الفور..
أراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الآيس كريم، واشترى آيس كريم فانيليا...
وعندما عادا للسيارة لم يدور محركها...!!!
تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال...
وفي كل ليلة كان يختار نوع آيس كريم مختلف...
وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أي نوع من الآيس كريم إلا نوع الفانيليا .
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافي للمنطق بأي حال من الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التي يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه، والشوارع التي يمر بها، وكمية الوقود في السيارة، والسرعة التي تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت .
وبعد تحليل البيانات التي جمعها وجد أن ....
شراء آيس كريم الفانيليا يستغرق وقتاً أقل من شراء أي نوع آخر من الآيس كريم...وذلك لأن قسم بيع آيس كريم الفانيليا في السوبر ماركت يقع في مقدمة السوبر ماركت...
كما توجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هي النوع المفضل للزبائن...
أما باقي أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع في الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي
تستغرق وقتاً أطول في شرائها ...
اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة...
وهي أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد توقف محركها لفترة قصيرة...
وهو مايحدث عند شراء آيس كريم الفانيليا...
أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم...
وفعلاً توصل المهندس للمشكلة وحلها وهي أن...
محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكي يستطيع أن يؤدي عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة...وهو مالا يحدث عند شراء آيس كريم الفانيليا نظراً لقصر الوقت...
لكن الوقت الإضافي الذي يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الآيس كريم سمحت بتبريد المحرك فترة كافية للبدء من جديد...
تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا ستكون ردة فعلك ؟؟ ...
أو تصور أنك مهندس الصيانة الذي أرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التي لا تدور إذا اشترى
صاحبها آيس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور إذا اشتراه بأي نكهة أخرى .
من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور ..
هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً...!!!
أم أنك تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية..لمجرد أنه منافي للمنطق...وتقول مباشرة
" مستحيل "...!!!
فلا تقول "مستحيل" دون أن تبذل جهداً حقيقياً وصادقاً كما فعل مهندس الصيانة...
حيث أنه نظر عدة نظرات هنا وهناك...وتوصل لحل المشكلة...وتوصل أيضاً لجائزة كبيرة...
مع أن الشكوى في بداية قراءتها كانت شكوى بعيدة جداً عن المنطق ولاتصدق...
دعونا لاننس أن الأمور غالباً ليست كما تبدو لنا...
الإثنين يونيو 07, 2010 6:16 am
